- Om Dianova Lapstone AB
Företaget har sitt säte i Skelleftehamn. Företagets postadress är Näsuddsvägen 14.
Om du vill komma i kontakt med oss, skicka ett mail till vår VD ola@dianova-ab.se med ditt ärende och dina kontaktuppgifter så hör vi av dig inom kort. - Beställ
När du har slutfört din beställning skickas en orderbekräftelse till din e-postadress. I bekräftelsen hittar du all information om produkter, pris, fakturering och leveransadress.
Om det finns något fel i orderbekräftelsen ska du omedelbart kontakta oss via e-post till order@dianova-ab.se. - Leverans
Vår normala orderhanteringstid är en till två arbetsdagar, vilket innebär att en beställning kommer att skickas från oss inom två arbetsdagar efter att betalningen har mottagits. NOTERA! Beställningar på helger skickas tidigast nästa arbetsdag.
Vi levererar gratis och kan göra detta med posttjänsten PostNord. Sändningen kan således inte spåras och leveranstiden kommer att variera beroende på mottagarländernas posttjänst (om inte inom Sverige kan den faktiskt spåras). Om du har några frågor angående en försändelse, vänligen kontakta oss på e-postadress: order@dianova-ab.se. - Priser, skatt och tull
Alla priser i butiken anges i SEK och alla priser inkluderar 25% moms om köparen är bosatt inom EU. Om inte är priserna exklusive moms. Du som kund är ansvarig för att förstå om det tillkommer tull och moms på ditt köp utanför EU.
Vi förbehåller oss rätten för prisändringar orsakade av prisändringar hos leverantörer, felavtryck i prislistan och prisfel på grund av felaktig information och förbehåller oss rätten att justera priset.
Returpolicy
När du köper varor på webbplatsen har du som kund en lagstadgad 14 dagars ångerrätt som gäller från den tidpunkt då du har fått en artikel som du har beställt. - När du använder din ångerrätt:
Du måste meddela att du ångrar det. Meddelandet ska skickas till oss order@dianova-ab.se. I ditt meddelande måste ditt namn, adress, e-postadress, ordernummer och de varor som returen gäller vara tydliga och tydliga.
Du bör returnera produkterna till oss omedelbart och senast inom de lagstadgade 14 dagarna efter annulleringsmeddelandet.
Du är ansvarig för returfrakt, leverans och skick för produkterna vid retur, så produkterna ska levereras välförpackade och i originalförpackning.
I återbetalningsbeloppet förbehåller vi oss rätten att dra av ett belopp som motsvarar minskningen i värde jämfört med produktens ursprungliga värde för begagnad eller skadad produkt.
5.1 Ångerrätten gäller inte för:
Skräddarsydd produkt, som har skräddarsys speciellt för dig eller har en tydlig personlig prägel efter dina önskemål.
För mer information om den lagstadgade ångerrätten, se här:
https://www.konsumentverket.se/for-foretag/konsumentratt-for-foretagare/om-kunden-angrar-sitt-kop/
- Klagomål
Vi inspekterar alla produkter innan vi skickar dem till dig. Om produkten fortfarande skadas eller skickas felaktigt när den anländer, förbinder vi oss, i enlighet med tillämplig konsumentskyddslagstiftning, att avhjälpa felet gratis.
Du måste alltid kontakta oss för godkännande innan du returnerar en defekt artikel.
Klagomålet ska skickas omedelbart efter att bristen har upptäckts.
6.1 Hur går det att klaga?
Eventuella fel och defekter ska alltid rapporteras till order@dianova-ab.se där du anger ditt namn, adress, e-postadress, ordernummer och en beskrivning av felet.
Om vi inte rättar till felet eller levererar en liknande produkt kommer vi att ersätta dig för den defekta produkten i enlighet med tillämplig konsumentskyddslagstiftning. Vi hanterar returfrakt för godkända reklamationer.
Vi förbehåller oss rätten att vägra ett klagomål om det visar sig att produkten inte är felaktig i enlighet med gällande konsumentskyddslagstiftning. För klagomål följer vi riktlinjer från Statens klagomål, se arn.se.
Ansvarsbegränsning
Vi tar inget ansvar för indirekta skador som kan uppstå på grund av produkten.
Vi tar inget ansvar för förseningar / fel på grund av omständigheter utanför företagets beslut (Force Majeure). Dessa omständigheter kan till exempel vara arbetskonflikter, brand, krig, regeringsbeslut, minskat eller bristande leverans från leverantören.
Vidare antas inget ansvar för ändringar av produkter / produktegenskaper som har ändrats av respektive leverantör och andra faktorer utanför vår kontroll.
- Ansvarsbegränsning
Vi tar inget ansvar för indirekta skador som kan uppstå på grund av produkten.
Vi tar inget ansvar för förseningar / fel på grund av omständigheter utanför företagets beslut (Force Majeure). Dessa omständigheter kan till exempel vara arbetskonflikter, brand, krig, regeringsbeslut, minskat eller bristande leverans från leverantören.
Vidare antas inget ansvar för ändringar av produkter / produktegenskaper som har ändrats av respektive leverantör och andra faktorer utanför vår kontroll. - Produktinformation
Vi förbehåller oss rätten för tryckfel på denna webbplats samt för slutförsäljning av produkter. Vi garanterar inte att bilderna återspeglar produkternas exakta utseende eftersom en viss färgskillnad kan uppstå beroende på bildskärm, fotokvalitet och upplösning. Vi försöker alltid vårt bästa för att exponera produkterna så exakt som möjligt. - Information om kakor
Enligt lagen om elektronisk information måste besökare på en webbplats i informationssyfte få information om att cookies används. Informationen i kakan kan användas för att spåra en användares surfning. Cookie är en liten textfil som webbplatsen du besöker begär att sparas på din dator för att ge åtkomst till olika funktioner. Du kan ställa in din webbläsare så att den automatiskt nekar cookies. Mer information finns på: https://www.pts.se/ - Personlig information
Genom att handla med Dianova Lapstone godkänner du vår dataskyddspolicy och vår behandling av dina personuppgifter. Vi skyddar din personliga integritet och samlar inte in mer information än nödvändigt för att behandla din beställning. Vi kommer aldrig att sälja eller avslöja din information till tredje part utan rättslig grund.
Dianova Lapstone ansvarar för behandlingen av personuppgifter som du har gett oss som kund. Dina personuppgifter behandlas av oss för att kunna hantera din beställning samt tillfällen då du har velat ha nyhetsbrev eller kampanjerbjudanden – för att kunna anpassa marknadsföringen till dina individuella behov. Nedan följer en sammanfattning av hur vi, i enlighet med dataskyddsförordningen (GDPR), lagrar och behandlar dina uppgifter.
10.1 Vad är personlig information?
Personuppgifter är all information som direkt eller indirekt kan tillskrivas en fysisk person.
10.2 Vilken information lagrar vi?
För att hantera din beställning och svara på frågor relaterade till din beställning (kundtjänst) lagrar vi ditt för- och efternamn, adress, telefonnummer, e-postadress, IP-adress och köphistorik. Din information lagras så länge vi har en rättslig grund för att behandla din information, till exempel för att uppfylla avtalet mellan oss eller för att följa en rättslig skyldighet enligt till exempel redovisningslagen.
10.3 Rättslig grund
I samband med ett köp behandlas din personliga information för att slutföra avtalet med dig.
Marknadsföring, kampanjer och liknande utskick görs med ditt samtycke.
10.4 Vilken information delas och för vilket syfte?
10.4.1 Betalningsleverantör
När du gör inköp delas information med vår betalningsleverantör. Det som lagras är förnamn, efternamn, adress, e-postadress och telefonnummer. Om du väljer att betala med faktura sparas personnummer också hos betalningsleverantören. Informationen lagras för att genomföra köpet och för att skydda parterna mot bedrägerier.
De betalningsleverantörer (betaltjänster) vi använder är: Klarna, Paypal.
10.4.2 Speditör
För att leverera dina beställningar och slutföra vårt avtal måste vi dela specifik information med rederiet. Det som delas med rederiet är förnamn, efternamn och adressinformation för leverans. E-postadress och / eller mobilnummer kan också delas med rederiet för anmälan. Rederierna vi arbetar med är: Postnord, DHL, UPS, DPS, DB Sshenker & Sendify.
10.5 Rätten till tillgång
Du har rätt att få utdrag av all tillgänglig information om dig hos oss. Extrakt levereras elektroniskt i ett läsbart format.
10.6 Rätt till rättelse
Du har rätt att be oss uppdatera felaktig information eller komplettera information som är defekt.
10.7 Rätten att glömmas bort
Du kan när som helst begära att den information du tänker raderas. Det finns få undantag från rätten att radera, till exempel om den måste behållas för att vi ska kunna uppfylla en rättslig skyldighet (till exempel enligt bokföringslagen).
10.8 Ansvarig för dataskydd
Dianova Lapstone ansvarar för att lagra och behandla personuppgifter i webbshoppen och ser till att reglerna följs.
10.9 Hur vi skyddar din personliga information
Vi använder branschstandarder som SSL / TLS och envägs hashalgoritmer för att lagra, bearbeta och kommunicera känslig information som personuppgifter och lösenord på ett säkert sätt.
Vi använder en svensk ISP, Loopia, som har sitt säte i Västerås.
11 Ändringar av de allmänna villkoren
Vi förbehåller oss rätten att när som helst göra ändringar i villkoren. Ändringar av villkoren kommer att publiceras online på webbplatsen. De ändrade villkoren anses accepterade i samband med beställningar eller besök på webbplatsen.
12 Tvist och lagval
Om en tvist inte kan lösas i överenskommelse med företagets kundtjänst och kunden kan du som kund vända dig till Allmänna klagomål, se arn.se. För invånare i ett annat EU-land än Sverige kan klagomål skickas online via Europeiska kommissionens tvistlösningsplattform, se http://ec.europa.eu/consumers/odr
Vid eventuella tvister kommer vi att följa beslut från ARN eller motsvarande tvistlösningsorgan.
Tvister rörande tolkningen eller tillämpningen av dessa allmänna villkor ska tolkas i enlighet med svensk lag.
13. Knivar
Vi säljer inte knivar till personer under 18 år. Om du lägger en order hos oss deklarerar du därmed att du är 18 år eller äldre.
