Villkor och bestämmelser

1. Om Dianova Lapstone AB
Bolaget har sitt säte i Skelleftehamn. Bolagets postadress är Näsuddsvägen 14.
Om du vill komma i kontakt med oss, skicka ett e-postmeddelande till vår VD ola@dianova-ab.se med ditt ärende och dina kontaktuppgifter så hör vi av oss inom kort.

2. Ordning
När du har slutfört din beställning skickas en orderbekräftelse till din e-postadress. I bekräftelsen hittar du all information om produkter, pris, fakturerings- och leveransadress.
Om det finns något fel i orderbekräftelsen ska du omedelbart kontakta oss via e-post till order@dianova-ab.se.

3. Leverans
Vår normala orderhanteringstid är en till två arbetsdagar, vilket innebär att en order skickas från oss inom två arbetsdagar efter att betalningen har mottagits. OBS! Beställningar som görs på helger skickas tidigast nästkommande arbetsdag.
Vi skickar fraktfritt, och kan göra detta genom att använda den svenska posttjänsten, PostNord. Försändelsen är därmed inte spårbar och leveranstiden varierar beroende på mottagarlandets posttjänst (om det inte är inom Sverige så är det faktiskt spårbart). Om du har några frågor angående en försändelse, vänligen kontakta oss på e-postadress: order@dianova-ab.se.

4. Priser, skatter och avgifter
Alla priser i butiken anges i EUR och alla priser är inklusive 25% svensk moms om köparen är bosatt inom EU. Om inte är priserna exklusive moms. Du som kund är ansvarig för att förstå om det tillkommer tull och moms på ditt köp utanför EU.
Vi reserverar oss för prisändringar orsakade av leverantörens prisändringar, feltryck i prislistan och fel i priser på grund av felaktig information och förbehåller oss rätten att justera priset.
Returhantering
Vid köp av varor på webbplatsen har du som kund en lagstadgad 14 dagars ångerrätt som gäller från den tidpunkt då du har mottagit en vara som du har beställt.

5. När du använder din ångerrätt:
Du måste meddela att du ångrar dig. Meddelandet ska skickas till oss order@dianova-ab.se. I ditt meddelande ska ditt namn, adress, e-postadress, ordernummer och den vara som returen gäller framgå klart och tydligt.
Du ska returnera produkterna till oss omedelbart och senast inom de lagstadgade 14 dagarna efter meddelandet om hävning.
Du ansvarar för returfrakt, leverans och produkternas skick vid retur, så produkterna ska skickas väl förpackade och i originalförpackning.
Vid återbetalning förbehåller vi oss rätten att dra av ett belopp som motsvarar värdeminskningen jämfört med produktens ursprungliga värde för begagnad eller skadad produkt.

5.1 Ångerrätten gäller inte för:
Specialtillverkad produkt, som har skräddarsytts speciellt för dig eller har en tydlig personlig prägel efter dina önskemål.

För mer information om den lagstadgade ångerrätten, se här:
https://www.konsumentverket.se/for-foretag/konsumentratt-for-foretagare/om-kunden-angrar-sitt-kop/

6. Klagomål
Vi kontrollerar alla produkter innan vi skickar dem till dig. Skulle produkten ändå vara skadad eller felaktigt skickad när den anländer, åtar vi oss, i enlighet med gällande konsumentskyddslagstiftning, att kostnadsfritt avhjälpa felet.
Du måste alltid kontakta oss för godkännande innan du returnerar en defekt vara.
Reklamationen skall göras omedelbart efter det att felet upptäckts.

6.1 Hur går du tillväga för att klaga?
Eventuella fel och brister ska alltid anmälas till order@dianova-ab.se där du anger ditt namn, adress, e-postadress, ordernummer samt en beskrivning av felet.
Om vi inte korrigerar felet eller levererar en liknande produkt, kommer vi att ersätta dig för den defekta produkten i enlighet med gällande konsumentskyddslagstiftning. Vi hanterar returfrakten för godkända reklamationer.
Vi förbehåller oss rätten att avvisa en reklamation om det visar sig att produkten inte är felaktig i enlighet med gällande konsumentskyddslagstiftning. För reklamationer följer vi riktlinjer från Allmänna reklamationsnämnden, se arn.se.
Begränsning av ansvar
Vi tar inget ansvar för eventuella indirekta skador som kan uppstå till följd av produkten.
Vi tar inget ansvar för förseningar/fel som beror på omständigheter utanför företagets bestämmande (Force Majeure). Dessa omständigheter kan till exempel vara arbetskonflikt, brand, krig, myndighetsbeslut, reducerad eller utebliven leverans från leverantören.
Vidare tas inget ansvar för eventuella förändringar av produkter/produktegenskaper som har ändrats av respektive leverantör och andra faktorer utanför vår kontroll.

7. Begränsning av skadeståndsansvar
Vi tar inget ansvar för eventuella indirekta skador som kan uppstå till följd av produkten.
Vi tar inget ansvar för förseningar/fel som beror på omständigheter utanför företagets bestämmande (Force Majeure). Dessa omständigheter kan till exempel vara arbetskonflikt, brand, krig, myndighetsbeslut, reducerad eller utebliven leverans från leverantören.
Vidare tas inget ansvar för eventuella förändringar av produkter/produktegenskaper som har ändrats av respektive leverantör och andra faktorer utanför vår kontroll.

8. Information om produkten
Vi reserverar oss för eventuella tryckfel på denna webbplats samt slutförsäljning av produkter. Vi garanterar inte att bilderna återspeglar produkternas exakta utseende eftersom en viss färgskillnad kan förekomma beroende på bildskärm, fotokvalitet och upplösning. Vi gör alltid vårt bästa för att exponera produkterna så korrekt som möjligt.

9. Information om cookies
Enligt lagen om elektronisk information ska besökare på en webbplats i informationssyfte få information om att cookies används. Informationen i cookien kan användas för att spåra en användares surfande. Cookie är en liten textfil som webbplatsen du besöker begär att få spara på din dator för att ge tillgång till olika funktioner. Du kan ställa in din webbläsare så att den automatiskt nekar cookies. Mer information finns på: https://www.pts.se/

10. Personuppgifter
Genom att handla med Dianova Lapstone samtycker du till vår dataskyddspolicy och vår behandling av dina personuppgifter. Vi skyddar din personliga integritet och samlar inte in mer information än vad som är nödvändigt för att behandla din beställning. Vi kommer aldrig att sälja eller lämna ut din information till någon tredje part utan rättslig grund.
Dianova Lapstone är ansvarig för behandlingen av personuppgifter som du har lämnat till oss som kund. Dina personuppgifter behandlas av oss för att kunna hantera din beställning samt de tillfällen då du har önskat nyhetsbrev eller kampanjerbjudanden - för att kunna anpassa marknadsföringen efter dina individuella behov. Nedan följer en sammanfattning av hur vi, i enlighet med Dataskyddsförordningen (GDPR), lagrar och behandlar dina uppgifter.
10.1 Vad är en personlig information?
En personuppgift är all information som direkt eller indirekt kan hänföras till en fysisk person.
10.2 Vilken information lagrar vi?
För att kunna hantera din beställning och besvara frågor relaterade till din beställning (kundtjänst) lagrar vi ditt för- och efternamn, adress, telefonnummer, e-postadress, IP-adress och köphistorik. Dina uppgifter lagras så länge vi har en laglig grund att behandla dina uppgifter, t.ex. för att fullgöra avtalet mellan oss eller för att uppfylla en rättslig förpliktelse enligt t.ex. bokföringslagen.
10.3 Rättslig grund
I samband med ett köp behandlas dina personuppgifter för att fullfölja avtalet med dig.
Marknadsföring, kampanjer och liknande utskick sker med ditt samtycke.
10.4 Vilken information delas och i vilket syfte?
10.4.1 Betalningsleverantör
Vid köp delas information med vår betalningsleverantör. Det som lagras är förnamn, efternamn, adress, e-postadress och telefonnummer. Om du väljer att betala med faktura sparas även personnummer hos betalningsleverantören. Uppgifterna lagras för att kunna genomföra köpet och för att skydda parterna mot bedrägeri.
De betalningsleverantörer (betaltjänster) vi använder är: Klarna, Paypal.
10.4.2 Rederi
För att kunna leverera dina beställningar och fullfölja vårt avtal måste vi dela specifik information med fraktbolaget. Det som delas med fraktbolaget är förnamn, efternamn och adressuppgifter för leverans. E-postadress och/eller mobilnummer kan också komma att delas med fraktbolaget för avisering. De fraktbolag vi arbetar med är: Postnord, DHL, UPS, DPS, DB Sshenker & Sendify.
10.4.3 Nyhetsbrev
Om du har valt att prenumerera på vårt nyhetsbrev kommer ditt förnamn, efternamn och e-postadress att delas med vår nyhetsbrevsleverantör. Detta för att hålla dig uppdaterad med information och erbjudanden i marknadsföringssyfte.
Vi använder för att skicka nyhetsbrev.
10.5 Rätten till tillträde
Du har rätt att få utdrag av all information som finns tillgänglig om dig hos oss. Utdrag levereras elektroniskt i ett läsbart format.
10.6 Rätt till rättelse
Du har rätt att be oss uppdatera felaktig information eller komplettera information som är bristfällig.
10.7 Rätten att bli bortglömd
Du kan när som helst begära radering av den information du avser. Det finns få undantag från rätten till radering, t.ex. om den måste sparas för att vi ska kunna fullgöra en rättslig förpliktelse (t.ex. enligt bokföringslagen).
10.8 Ansvarig för dataskydd
Dianova Lapstone är ansvarig för lagring och behandling av personuppgifter i webbshopen och ser till att reglerna följs.
10.9 Hur vi skyddar dina personuppgifter
Vi använder branschstandarder som SSL / TLS och envägs hash-algoritmer för att lagra, bearbeta och kommunicera känslig information som personuppgifter och lösenord på ett säkert sätt.

11 Ändringar av de allmänna villkoren
Vi förbehåller oss rätten att när som helst göra ändringar i Villkoren. Ändringar i Villkoren kommer att publiceras online på Webbplatsen. De ändrade villkoren anses accepterade i samband med beställningar eller besök på webbplatsen.

12 Tvist och lagval
För det fall en tvist inte kan lösas i samförstånd mellan bolagets kundservice och kunden kan du som kund vända dig till Allmänna reklamationsnämnden, se arn.se. För boende i ett annat EU-land än Sverige kan klagomål lämnas online via Europeiska kommissionens tvistlösningsplattform, se http://ec.europa.eu/consumers/odr
I händelse av tvist kommer vi att följa beslut från ARN eller motsvarande tvistlösningsorgan.
Tvist rörande tolkning eller tillämpning av dessa allmänna villkor ska tolkas i enlighet med svensk rätt.

13. Knivar
Vi levererar inte knivar till personer under 18 år. Genom att göra en beställning av knivar hos Dianova Lapstone AB intygar du att du är 18 år eller äldre. Dessa föremål måste användas på ett ansvarsfullt och lämpligt sätt i enlighet med lag och sunt förnuft.